典型案例
百果園
深圳市百果園實業(yè)發(fā)展有限公司是國內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開發(fā)了32個水果基地遍及國內(nèi)和東南亞各地，而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營管理團(tuán)隊。公司成立于2001年，同年，深圳第一家百果園水果專賣店誕生！經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展，百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店（已成立百果園廣州分公司和海南分公司），遍布深圳、廣州、陽江、海南各社區(qū)、街道，深受消費者青睞，成為市民生活中一道亮麗的風(fēng)景線。
2008年12月，公司推出電子商務(wù)銷售平臺，“網(wǎng)上百果園”。網(wǎng)上百果園，是實體百果園門店的補充和延伸。它不僅保持了百果園專賣店品種全、品質(zhì)優(yōu)的經(jīng)營特點，而且還重點推介百果園的基地特色果品、企業(yè)禮儀果品、珍稀果品。
公司在國內(nèi)外建立了龐大的購銷網(wǎng)絡(luò)，在廣東省珠江三角洲地區(qū)與各大超市、商場保持著良好的合作關(guān)系。為了更好的響應(yīng)客戶的需求，2013年4月公司選擇深圳集時通訊提供的電子商務(wù)呼叫中心解決方案，組建一套電商呼叫中心系統(tǒng)，整合資源，用于更好的為客戶提供服務(wù)。
通過biscall為其搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，百果園實現(xiàn)了連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合，達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫存等目標(biāo)。實現(xiàn)門店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn)，總部對門店的銷售管理、配送管理以及各種工單流轉(zhuǎn)、盤點等業(yè)務(wù)的監(jiān)控，并且把門店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù)，都通過網(wǎng)上系統(tǒng)來實現(xiàn)，提高了工作效率。實現(xiàn)統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)還實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)處理的自動化，減輕管理人員手工計算工作量，提高管理效率。各種統(tǒng)計報表一目了然。
百果園做一流企業(yè)，塑民族品牌！精細(xì)化的服務(wù)必將最終實現(xiàn)業(yè)績的提升！
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